Информация
для пациентов.

О клинике

Автономная некоммерческая организация Социальная стоматология «Линия Улыбки» создана с целью оказания доступной стоматологической помощи населению. Мы стремимся помочь всем нашим пациентам в восстановлении и поддержании здоровья зубов и красоты улыбки. Мы осознаем, что наше общество должно приходить на помощь тем, кто сталкивается с ограничениями и трудностями, таким как: Ветеранам Великой Отечественной войны, ветеранам боевых действий, ветеранам труда, инвалидам 1 группы, малоимущим гражданам.

Модель нашей работы подразумевает, что доля средств от платных услуг, полученных от наших обычных пациентов, направляется на оказание бесплатных стоматологических услуг льготной категории граждан.

Это означает, что приходя к нам за стоматологическим лечением, вы помогаете нам обеспечить необходимую помощь тем, кто особенно нуждается в наших услугах.

Мы ценим вашу поддержку и доверие к нам, для оказания стоматологической помощи и обещаем продолжать фокусироваться на нашей миссии предоставления доступного и качественного лечения каждому пациенту, включая инвалидов и почетных участников ВОВ.

Записаться на прием к врачу клиники Вы можете:

• лично обратившись к администраторам стоматологии: По адресу: Город Смоленск, ул. Маршала Еременко, д. 28. Режим работы: с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 15-00;
• позвонив по телефону администраторам стоматологии: тел. 8 (4812) 44-00-20: с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 9- 00 до 15-00;

Для записи на первичный прием\консультацию\обследование при себе иметь:

• паспорт для взрослых пациентов;
• паспорт законного представителя несовершеннолетнего пациента (до 18 лет);
• паспорт законного представителя недееспособного пациента;

При визите в клинику пациент обращается к администраторам, которые ему оформляют медицинскую карту, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации);
• серия, номер паспорта;
• СНИЛС;
• сведения о состоянии здоровья (анкета);
• согласие на обработку персональных данных;
• информированное согласие на медицинскую помощь;

В день приема записавшемуся пациенту необходимо за 10-15 минут обратиться к администраторам для оформления необходимой мед. документации.

После заполнения всех необходимых документов пациент идет на прием к выбранному специалисту или производит запись на прием в нужное время. Пациент имеет право на выбор врача.

Клиника принимает пациентов по предварительной записи. Предварительная запись ведётся для Вашего удобства и исключает ожидание в очередях.

Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники.

Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается по времени, записи. Возможно ожидание приема. Время ожидания не должно превышать тридцати минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник участвует в оказании экстренной/неотложной помощи другому пациенту.

Неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в медицинскую организацию с признаками неотложных состояний, оказывается в стоматологическом кабинете по направлению администратором безотлагательно.

Время, отведенное на приём пациента в клинике, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.

Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях стоматологии определяется лечащим врачом.

При опоздании пациента на приём более чем на 15 минут, врач имеет право сократить объем предполагаемых манипуляций, либо перенести запись на другое время. Администрация клиники не несет ответственности в случае опоздания пациента на прием в результате не соблюдения разницы во времени.

Внимание!

Администраторы стоматологии ВСЕГДА звонят за день до приема пациентам и напоминают им о дате и времени приема. Если администратор по каким-то причинам не смог до Вас дозвониться, а у Вас есть предварительная запись на прием к врачу, ПРОСИМ ВАС самостоятельно УТОЧНИТЬ в регистратуре, состоится ли прием (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать администратора стоматологии, в случае если Вы не сможете посетить врача.

При возникновении проблем, вопросов и пожеланий по форме записи, просим Вас обращаться к администрации стоматологии.

Первичная консультация — это первый шаг, сделанный для красоты и здоровья Ваших зубов. Чаще всего имеется целый комплекс проблем с зубочелюстной системой, поэтому может быть предложена консультация у врачей стоматологов общей практики, хирурга, пародонтолога, ортопеда, ортодонта.

Вы записались на прием к врачу-стоматологу. Как подготовиться к приему?

1. Не употребляйте накануне алкоголь. Он сильно снижает действенность обезболивания.
2. Следует отказаться от посещения стоматолога в случае, если Вы заболели, а также при наличии герпетических высыпаний.
3. Заранее покушайте (не очень плотно) и почистите зубы, чтобы чувствовать себя во время и после приема комфортно.
4. Возьмите с собой рентгенологические снимки челюстно-лицевой области, зубов и результаты анализов (если есть в наличии).
5. Если Вы первый раз посетили нашу поликлинику, то просим Ваc подойти за 15 минут до назначенного времени приема. Нам необходимо оформить медицинскую карту.
6. Непосредственно перед приемом Вам необходимо будет заполнить анкету о Вашем здоровье, для того чтобы врач смог провести оптимальное лечение, подобрать наиболее подходящее обезболивание и препараты.
7. Также заполнить информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных.
8. При продолжении лечения нужно оговорить с лечащим врачом время для приема. Если Вы задерживаетесь или вообще не можете прийти на прием, пожалуйста, заблаговременно предупреждайте об этом регистратора или врача поликлиники по телефону. Это даст нам возможность принять пациентов, которым необходима срочная помощь.
9. Позвонив предварительно по телефону, Вы можете узнать у регистратора режим работы клиники, записаться на приём к нужному специалисту.
10. Для скорейшего достижения максимальной эффективности лечения, советуем Вам строго соблюдать все назначения и рекомендации врачей, а также своевременно являться на назначенные процедуры и последующие профилактические приёмы, а при невозможности явки предупредить об этом сотрудников нашей поликлиники.

В опубликованных правилах клиники сохранены ссылки на прежние нормативные акты. Актуальные правила платных медицинских услуг и архивные акты.

Внутренний распорядок.

В соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами были разработаны Настоящие Правила.

Клиника АНО "ЛИНИЯ УЛЫБКИ" устанавливает Правила, которые определяют нормы поведения пациентов и других посетителей при получении медицинских услуг. Целью этих Правил является обеспечение условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также обеспечение безопасности граждан и работников Клиники при посещении ее.

Медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, включающих в себя предоставление медицинских услуг, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья. Медицинская услуга, в свою очередь, является медицинским вмешательством или комплексом медицинских вмешательств, имеющих самостоятельное законченное значение и направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, а также медицинскую реабилитацию. Соблюдение данных Правил обязательно.

Клиника выполняет услуги гражданам и организациям, которые, хотя и косвенно связаны с медицинской помощью, не являются ее составными элементами. Эти услуги включают в себя медицинский сервис и другие услуги.

Пациенты могут быть физическими лицами, которым оказывается медицинская помощь, или теми, кто обратился за медицинской помощью, независимо от наличия у них заболевания или состояния.

Посетители, включая сопровождающих несовершеннолетних, временно находятся в здании или служебном помещении Клиники, но Клиника не является их местом работы.

Любой стоматолог, который является лечащим врачом, является врачом любой специальности и зубным врачом. Он несет ответственность за организацию и предоставление медицинской помощи пациенту во время его наблюдения и лечения в Клиники.

Права и обязанности пациента:

В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право выбрать врача и медицинскую организацию. Он также имеет право на профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в медицинских организациях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям.

Доступные методы и лекарственные препараты могут облегчить боль, связанную с заболеванием и (или) медицинским вмешательством. Пациент может получить консультации врачей-специалистов. Он также имеет право на информацию о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая результаты обследования, наличие заболевания, его диагноз и прогноз, методы лечения, связанный с ними риск, возможные варианты медицинского вмешательства, их последствия и результаты проведенного лечения.

Кроме того, пациент имеет право на информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации своего лечащего врача, а также других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи.

Ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, и получение на ее основании консультаций у других специалистов;

• Отказ от медицинского вмешательства;
• Защита сведений, которые являются врачебной тайной;
• Выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, которое является необходимым предварительным условием для проведения такого вмешательства;
• Выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья пациента в его интересах.

Пациент обязан

Пациент должен принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья. Также он должен своевременно обращаться за медицинской помощью. В рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования он имеет право на получение медицинских услуг и других услуг. При нахождении на лечении в Клинике, пациент должен соблюдать режим лечения и правила поведения, включая правила, определенные для периода его временной нетрудоспособности. Кроме того, пациент имеет право получить копии и выписки из медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, на основании письменного заявления.

• Сохранять такт и уважение в общении с медицинскими работниками, быть доброжелательным и выдержанным;
• Не являться на прием к врачу в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• Своевременно приходить на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
• Сообщать врачу все необходимые сведения для постановки диагноза и лечения заболевания;
• Информировать о перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях и предоставлять другую информацию, которая может повлиять на качество предоставляемых услуг.

Важно подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники. Также необходимо ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его. Важно своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача. Если происходят изменения в состоянии здоровья в процессе диагностики и лечения, следует немедленно информировать лечащего врача. Важно не предпринимать действий, которые могут нарушить права других пациентов и работников Учреждения. Необходимо соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах.

В соответствии с установленным графиком работы, следует посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты. При посещении медицинских кабинетов необходимо надевать бахилы или переобуваться в сменную обувь. Следует избегать вмешательства в действия лечащего врача и совершения любых других действий, которые могут нарушить процесс оказания медицинской помощи. Необходимо проявлять уважение к другим пациентам и работникам Клиники, и не допускать проявлений неуважительного отношения. Также следует бережно относиться к имуществу Клиники и поддерживать чистоту и тишину в помещениях.

В целях обеспечения безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил и предотвращения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, пациентам и посетителям запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества;
• проносить спиртные напитки и другие предметы и средства, наличие которых у посетителя или их применение могут представлять угрозу для безопасности окружающих.

В служебных помещениях Клиники без разрешения запрещено находиться, а также запрещено иметь при себе крупногабаритные предметы, такие как хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п. Нельзя употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях. Запрещается курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях Клиники. Азартные игры в помещениях и на территории Клиники запрещены.

Также недопустимо громко разговаривать, шуметь и хлопать дверями. Малолетние дети должны находиться под присмотром. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.

Документы, полученные для ознакомления, не должны выноситься из помещения Клиники. Из медицинских карт, стендов и папок информационных стендов необходимо изымать какие-либо документы только с разрешения администрации Клиники. Без разрешения администрации Клиники запрещено размещать объявления в помещениях и на территории клиники. Фото- и видеосъемка в Клинике допускается только с предварительного разрешения администрации. В помещениях Клиники запрещено выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в коммерческих целях. Нельзя находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви.

Для обеспечения безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических требований, доступ к зданиям Клиники для санитарного транспорта преграждается. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением или не отвечающими санитарно-гигиеническим требованиям, запрещено входить в здание и помещения Клиники. Если такие лица будут обнаружены, сотрудники охраны и (или) правоохранительные органы удаляют их из здания и помещений Клиники.

Предоставление информации о состоянии здоровья пациента является его основной функцией. В рамках этой функции, информация о ходе оказания медицинской услуги, противопоказаниях, возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, а также о назначениях и рекомендациях для сохранения достигнутого результата лечения предоставляется пациенту в понятной и доступной форме.

Кроме того, при необходимости, он может пригласить или направить пациента на консультацию к врачам-специалистам по требованию пациента или его законного представителя. В случае необходимости он также может созвать консилиум врачей или обратиться за консультацией к другому специалисту.

При оказании экстренной медицинской помощи рекомендации консультантов реализуются только после согласования с лечащим врачом. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ не представляет угрозу для жизни пациента и здоровья окружающих. Такое решение может быть принято по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения, а также нарушения Правил поведения и других законных требований. Согласие на отказ должно быть получено от руководства Клиники или руководителя подразделения Клиники.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания. Ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, возникает в случае воспрепятствования осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважения к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушения общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнения законных требований работников Клиники, причинения морального вреда работникам Клиники, причинения вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу.

В опубликованных правилах клиники сохранены ссылки на прежние нормативные акты. Актуальные правила платных медицинских услуг и архивные акты.

В соответствии с Федеральными законами № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», № 2300-1 от 07.02.92 г «О защите прав потребителей», № 15 –ФЗ от 23.02.13г «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. № 1006, а также Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными актами были разработаны правила поведения для пациентов стоматологической клиники.

Учреждение, в котором оказываются медицинские услуги, имеет правила, которые определяют нормы поведения пациентов и других посетителей. Эти правила необходимы для обеспечения полноценной медицинской помощи и безопасности граждан, посещающих учреждение, а также его работников. Настоящие Правила размещаются на информационных стендах и на сайте учреждения для всеобщего ознакомления. Соблюдение этих правил является обязательным для пациентов клиники, согласно Федеральному закону № 323-ФЗ.

Во время холодного времени года пациенту следует оставить верхнюю одежду в гардеробе и надеть бахилы или сменную обувь.

Пациент должен проявлять вежливое отношение к сотрудникам Учреждения, а также к другим пациентам, соблюдать очередность, не предпринимать действий, которые могут нарушить права других пациентов и работников Учреждения.

Соблюдение чистоты и тишины в помещениях, а также бережное отношение к имуществу Учреждения является обязанностью пациента.

Пациенту запрещено использовать мобильный телефон и другие средства связи во время проведения лечения или консультации врача.

Пациенту рекомендуется прибыть на прием к врачу за 15 минут до назначенного времени. Если пациент опоздает на прием более чем на 10 минут, врач может его принять только в случае наличия свободного времени в расписании. Пациент должен посещать медицинское учреждение в соответствии с графиком работы, указанным в направлении (талоне) датой и временем. Если пациент чувствует, что не успевает на прием, рекомендуется сообщить об этом по телефону в регистратуру для переноса даты и времени следующего приема.

Пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу учреждения в случае возникновения конфликтных ситуаций. Все претензии, предложения и пожелания должны быть изложены пациентом только в письменной форме.

Внутри здания, на крыльце и на всей территории Учреждения запрещается курить пациентам.

Сопровождающим пациента лицам разрешается находиться в кабинете только с разрешения лечащего врача.

Для проведения фото и видеосъемки в Учреждении необходимо получить разрешение администрации.

Лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и проявляющим агрессивное поведение, запрещен доступ в здание и другие помещения клиники. Кроме того, запрещено вносить в здание и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и другие предметы и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих.

Вход в клинику с различными животными запрещен.

Маленко Татьяна Викторовна

Руководитель: главный врач

Врач стоматолог-ортопед высшей категории

Врач стоматолог общей практики высшей категории

Диплом ДВС 0243011 от 20.06.2000г. СГМА.

Интернатура по специальности стоматология Удостоверение №295 от 28.06.2001г.

Клиническая ординатура по ортопедической стоматологии удостоверение №71 от 24.07.2007г., Диплом о профессиональной переподготовке ПП-3 №068045 от 21.12.2013г. организации здравоохранения и общественного здоровья.

Периодическая аккредитация № 6722 009315065 от 30.09.2022г.,

стоматология ортопедическая, № 7722 029304153 от 28.02.2022г.

стоматология общей практики.

Сертификат №1166243273306 от 02.10.2020г. организация здравоохранения и общественное здоровье

Почечуева Наталья Васильевна

Врач стоматолог общей практики

Диплом МВ №747800 от 02.07.1986г.

Периодическая аккредитация № 7722029305340 от 28.02.2022г.

Сазонова Наталья Сергеевна

Врач стоматолог общей практики

Диплом № 106704 0006661 от 28.06.2024г.

Периодическая аккредитация № 6724 032089092 от 17.07.2024г.

стоматология общей практики.

Мизернюк Анастасия Викторовна

Врач стоматолог общей практики, Врач стоматолог хирург

Диплом КВ №62597 от 20.06.2013г.

Диплом о послевузовском профессиональном образовании (интернатура) №016704 000145 от 10.09.2014 по специальности стоматология общей практики.

Диплом о профессиональной переподготовке № 140007409 от 26.12.2019г.

Стоматология хирургическая.

Периодическая аккредитация № 7724 031667361 от 31.01.2024г

стоматология общей практики

Периодическая аккредитация №7724 032338304 от 29.10.2024г.

стоматология хирургическая

• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 — архивный акт, не действующие правила платных услуг.
• Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (текст по ссылке исходного сайта) — прежние правила. С 01.09.2026 применяются правила № 659.
• Постановление Правительства Смоленской области от 14.03.2024 № 159 — программа на 2024 год и плановый период 2025–2026 годов.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт АНО социальной стоматологии «Линия Улыбки», поступают на рассмотрение главному врачу.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.
3. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, Вы не изложили суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылку на приложение либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть предложения, заявления или жалобы, то ответ по сути предложения, заявления или жалобы, изложенной в файле вложения или на интернет-сайте, не даётся.
6. Обращаем внимание, что основанием для отказа в рассмотрении обращения может являться:

• обращение дублирует уже ранее принятое обращение;
• в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
• обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
• текст обращения написан не корректно по изложению и(или) содержанию;
• невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
• обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.